Hotel Nutibara

Actividad

Usted es un representante de ventas de una empresa que ofrece dispositivos de seguridad para hoteles.
Usted realiza una revsión muy detallada de las instalaciones del hotel Nutibara y va a emitir su informe de las necesidades del hotel en cuanto a seguridad se refiere.

¿Qué necesidades se seguridad tiene el hotel?LAS NECESIDADES DEL HOTEL SERIAN MAS QUE TODO PONER MAS PERSONAL DE SEGURIDAD ASUS ALRREDEDORES

¿Qué observa en sus alrededores?MUCHA MULTITUD Y FALTA DE ENRREJADOS MAS ALTOS PARA LA PREVENCION DE ROBOS

¿Qué dispositivos son ideales para este hotel en el sector externo?CAMARAS Y REJAS DE MAYOR ALTURA

*Realice el portafolio de servicios de los dispositivos de seguridad que usted vende y asígnele valor a cada uno, además lo que cuenta su asesoría profesional.

Solución

El hotel debería optar por mejorar sus servicios de seguridad, es decir, que haya màs personal de vigilancia ubicada mas esparcidamente por todos lo alrededores e interior del hotel.La entrada principal debe estar mas protegida y segura, pues los bachilleres no bastan para cubrir estas necesidades.
En los alrededores del hotel se debería mejorar el aspecto físico, pues hay algunas ventanas externas un poco deterioradas y desgastadas.
Tambièn debería haber una cerca más amplia que abarque todo el perímetro del hotel, no un solo espacio, porque el resto de los espacios quedan desprotegidos.

Los dispositivos ideales para el sector externo debrían ser alarmas remotas con detector de microondas, reciben energíoa elctromagnética, son aconsejables para detectar movimientos.Su capacidad de alcance, potencia y estabilidad junto a su virtualmente imposible bloqueo, la hacen ideal para vigilar le perímetro.

*PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Este portafolio de servicios ofrece los dispositivos de seguridad hotelera mas usados para garantizar una estadia tranquila, cómoda, segura, confiable y sobre todo con calidad para los huéspedes. Ya que son ellos quienes le dan la razón de ser a los establecimientos hoteleros, y sin ellos, prácticamente no hay servicios que ofrecer ni habitaciones que ocupar.

Nosotros venderemos los siguientes dispositivos de seguridad:Vidrios de seguridad: Vidrio templado con una placa central plástica que reduce el riesgo de heridas graves al romperse accidentalmente.
Valor: $250.000 *m2
• Espejos de seguridad: Especiales para ubicar en áreas de vigilancia como ascensores, escalearas, pasilllos y el lobby por su forma cóncava y sus medidas diametrales de 190 cm. Valor: $80.000 * unidad
• Ascensores programables: Ideales para restringir el acceso a personal no autorizado de las diversas áreas del establecimiento que se requieran. Valor: $1.700.000* unidad
• Alarmas locales: Se integra con el equipo de incendio en las salidas de emergencia Su función principal es disuadir. Valor: $1.200.000* unidad
• Alarmas de contacto: Se conectan a una central de monitoreo para reaccionar rápidamentae cuando se disparan. Valor: $1.300.000*unidad
• Alarmas remotas: Dependen de algùn tipo de transmisor. Valor: $1.100.000*undidad
• Alarmas remotas detectoras de microondas: Aconsejable para detectar movimientos, son ideales para la proyeccion del perímetro, por su alta capacidad de alcance, potencia y estabilidad, activando unidades que transmiten y reciben energia electromagnética. Valor:$1.100.000*unidad
• Alarmas remotas detectoras de luz infrarroja: Ideal para espacios cerrados por su sistema, programada para recibir un cierto nivel de radiación, el cual al ser propasado por la presencia de personas en el establecimiento una vez cerrado se dispara. Valor: $1.100.000*unidad
• Señales de prevención contra accidentes: Son placas plásticas que señalan cuando hay peligro, se debe tener precaución o ayudas y salidas en emergncias. Valor: $25.000 * unidad.
• Nuestra empresa por auditoría cobra $3.000.000 adicionales de los dispositivos de seguridad que adquiera el establecimiento.

Sopa de Letras

1. Entrenamiento
2. Señalizacion
3. Detencion
4. Equipos
5. Perimetro
6. Sistema
7. Biometricos
8. Investigar
9. Hotel
10. Señales
11. Cerradura
12. Bloqueos
13. Comunicacion
14. Huesped
15. Riesgos
16. Entrenamiento
17. Prevencion
18. Personal
19. Seguridad
20. Proteccion
21. Circuito
22. Extinguidores
23. Llaves
24. Empleado
25. Vigilancia
26. Habitaciones
27. Revicion
28. Alarma
29. Camara
30. Dispositivos

Certificacion y Normalizacion de Agencias de Viajes

1. INTRODUCCIÓN

En este documento se incluyen las directrices elaboradas para establecer los elementos y la documentación necesaria soporte de las acciones que propicia un Sistema de Calidad en Agencias de Viajes -GUÍA CALAV-.

Una Agencia de Viajes, como toda unidad organizativa, para que pueda cumplir con sus Objetivos de mejora continua de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su actividad económica, necesita establecer los elementos operativos básicos que, en una estructura adecuada y con un contenido estudiado pero adaptado a las condiciones particulares de cada unidad de negocio, organice este factor estratégico para la empresa en un Sistema de Calidad.

Una Agencia de Viajes que intente realizar actividades sujetas a un aseguramiento y garantía de Calidad tiene que tener previstas, establecidas y vigentes un conjunto de acciones que coadyuven a alcanzar los Objetivos de Calidad pretendidos, encaminados a garantizar que se entienden y satisfacen las necesidades de sus clientes.

Estos Objetivos de Calidad dentro de una Política de Calidad asumida por la Dirección y difundida en la Organización, una estructura para la Calidad, el establecimiento de los procedimientos técnico-administrativos en la realización de tareas y su control, los requerimientos en las relaciones contractuales, la garantía de proveedores y subcontratistas, control y actuaciones con los servicios no conformes, la gestión de los recursos humanos aplicados, el soporte documental que lo justifica, son, entre otros, elementos a tener en cuenta para ordenar la Calidad en el negocio que es, en resumen, lo que debe entenderse por Sistema de Calidad.

Las Agencias de Viajes están en proceso de establecer, desarrollar, documentar, implantar y mantener un Sistema de Calidad, como medio para cumplir con la Política y Objetivos de Calidad que deben tener definidos. El Sistema de Calidad que se propicia intenta abarcar todo los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficiente y eficaz al cliente, y enfoca desde las actividades de marketing a las de prestación de sus servicios, incluyendo el análisis de los mismos y su percepción por parte de la demanda.

Como consecuencia, el Sistema de Calidad que se implante debe estar sometido a revisiones periódicas y las mejoras a introducir deben venir respaldadas por los requerimientos de los clientes en cuanto no sólo a la percepción de la Calidad ofertada sino también en cuanto a la adecuación de la misma a las exigencias de esa demanda.

Un Sistema de Calidad para una Organización de prestación de servicios como es una Agencia de Viajes, debe dar respuesta también a los aspectos humanos implicados en la prestación de esos servicios, mediante

• La motivación y sensibilización del personal


• el desarrollo de la formación y capacitación del personal


• La proyección de una buena imagen, cultura y prestaciones del establecimiento que sean percibidas y reconocidas por los clientes


• El reforzamiento de las acciones que conduzcan a la mejora de la Calidad de Servicio
  

El presente documento, GUÍA CALAV, no pretende dar la respuesta concreta a cada una de las unidades de negocio de Agencias de Viajes que incorporen el Sistema de Calidad que se propone, ni a definir, en particular, los diferentes elementos que constituyen su contenido, sino lo que se intenta es proporcionar los criterios generales y las líneas maestras que sirvan para su aplicación particular.

La Dirección de cada Agencia de Viajes, cuando tenga que aplicar esta GUÍA DE CALIDAD como conjunto de directrices para establecer el Sistema, deberá tener en cuenta la estructura y orientaciones que se incluyen en el presente documento, pero deberá decidir, de acuerdo a las características particulares del establecimiento, los items y alcance que mejor reflejen la adopción de esta herramienta para los fines que se persiguen.

Asimismo, los empresarios de Agencias de Viajes deben considerar, como se ha venido destacando en distintos foros y revistas especializadas en el último período, que la adopción de un Sistema de Calidad promovido por sus Asociaciones así como la aplicación y actualizaciones de las directrices de esta GUÍA DE CALIDAD que se propicia, es una decisión libre y voluntaria por dichos niveles de decisión en la Empresa.

NTS-TS 001-2 Destinos turísticos de playa

PEREIRA

¿ POR QUE ESCOGER ESTA CIUDAD PARA UN CONGRESO DE CARDIOLOGOS?

ASPECTOS A EVALUAR:

* capacidad de carga

* servicios complementarios

* calidad de servicios

* medios de comunicacion

* vias de acceso

* atencion al usuario

* incentivos a usuarios

* valor agregado

* capacidad de negociacion

* servicios medicos y hospitalarios

Pereira es una ciudad de Colombia, capital del departamento de Risaralda, ubicada en el Eje Cafetero. La ciudad cuenta con una población de 421.648 habitantes según datos oficiales del censo hecho por el DANE en el año 2005. Se encuentra ubicada en la región centro-occidente del país, en el valle del río Otún en la Cordillera Central de los Andes colombianos. Esta ciudad es conocida también como "la querendona, trasnochadora y morena" y "La perla del Otún".

Infraestructura

Unidad del Sistema Integrado de Transporte Masivo Megabús aparcada en la estación del Centro Cultural Lucy Tejada.

Pereira es un importante eje comercial y universitario del país, por lo cual cuenta con el Aeropuerto Internacional Matecaña, con conexión nacional e internacional. A su vez, cuenta con una red de acceso a la ciudad por los departamentos de Caldas, Valle y Quindío, con autopistas interdepartamentales (Autopista del Café, Autopista Pereira - Cerritos - Cartago - Zarzal - La Paila) que permiten el rápido y seguro ingreso a la ciudad desde cualquier parte del país.

En el año 2006 se inauguró el sistema de transporte compuesto por buses articulados y alimentadores, denominado Megabús, que sirve principalmente a los municipios de Pereira y Dosquebradas, aunque se tiene planeado extender el sistema a los municipios de La Virginia, Cartago y Santa Rosa de Cabal, aún condicionado a que estos dos últimos decidan formar parte del área metropolitana.

El Viaducto César Gaviria Trujillo es uno de los símbolos más importantes de la ciudad. Finalizado en 1998, es uno de los más grandes puentes sostenidos por cables en América del Sur. Comunica a Pereira con Dosquebradas, y es una parte importante para el tráfico vehicular entre las ciudades de Armenia, Pereira y Manizales, además de ser reconocida con el premio nacional de arquitectura. En el año 2006 se implementó un sistema para evitar que las personas se arrojen al río Otún, que consiste en dos barreras en los bordes del puente que dificultan la escalada.

En la actualidad se desarrollan en el AMCO los siguientes proyectos:
Estación del Ferrocarril de Occidente en el sector de "Caimalito".
Malecón de La Virginia.
Variante Sur-Sur.
Parque Temático de Flora y Fauna.
Parque Natural Quimbaya en el Alto del Nudo y construcción de su sistema de teleférico.

Turismo

En lo turístico, desde el Zoológico Matecaña, hasta la Laguna del Otún, y el Nevado de Santa Isabel, todos ubicados dentro del municipio, ofrecen los más variados escenarios para actividades que van desde el deporte de aventura al ecoturismo. Pereira es conocida también como "ciudad nocturna" por sus bares y discotecas.

El Zoológico Matecaña, tiene como misión la conservación e investigación de la fauna silvestre tomando como herramienta fundamental la educación para la protección de la biodiversidad. Se pueden apreciar numerosas y variadas especies y disfrutar un relajado viaje en tren alrededor del parque. Este zoológico es obra de la S.M.P (Sociedad de Mejoras de Pereira) quien, en 1951, compró mediante gestión propia, las 17 ha de terreno de la finca denominada Matecaña. Está ubicado frente al aeropuerto internacional Matecaña.

La Granja de Noe, ubicada en el centro recreacional Confamiliar, es un ecoparque, donde se puede interactuar con los animales, fauna y flora del lugar y con la vida agropecuaria de la región. Allí mismo, se encuentra un balneario con piscinas, toboganes y zonas verdes. El Jardín Botánico de Marsella (municipio ubicado a unos 45 minutos del centro de la ciudad) cuenta con un sendero ecológico, adornado con flora y fauna de la región donde se puede ver la vida de la familia cafetera.

El Parque Nacional Natural Los Nevados, cobija una extensa franja al oriente del departamento de Risaralda, ofrece un paisaje único de los famosos Nevados del Ruíz, Tolima y Santa Isabel y la laguna del Otún, lugar de nacimiento del Rio Otún que atraviesa la ciudad de Pereira.